Chính sách bảo hành

Việc sở hữu một chính sách bảo hành rõ ràng không chỉ thể hiện được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp mà còn hướng tới bảo vệ quyền lợi cho khách hàng thân yêu. Mỗi khách hàng mua sắm tại Janhome đều có quyền lợi nhận được các chế độ bảo hành theo quy định. Để biết thêm chi tiết mời quý khách hàng tham khảo những thông tin sau:

Chính sách bảo hành chung

Các sản phẩm sàn gỗ, vật liệu xây dựng tại Janhome đều có chế độ bảo hành riêng biệt. 
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu hội tụ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị bay màu và cong vênh trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng mục đích sử dụng.
  • Còn thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành).
  • Việc bảo hành sẽ được thay thế theo tấm phụ thuộc vào những phần hỏng trong khi sử dụng và trong thời gian bảo hành. 

Những trường hợp không được bảo hành, có thể lựa chọn bảo hành có phí:

  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa vào sản phẩm hoặc sửa chữa tại một trung tâm bảo hành khác không được uỷ quyền của Janhome.
  • Do việc sử dụng không đúng cách, không đúng mục đích của khách hàng dẫn đến sàn gỗ bị biến dạng, phai màu hoặc hư hỏng.
  • Do sàn nhà chịu tác động trực tiếp của nắng mưa, thiên tai hỏa hoạn,… sàn gỗ sẽ không được bảo hành.

Phương thức áp dụng bảo hành

Janhome bảo hành bằng cách hình thức nào?

  • Bảo hành điện tử: Là chế độ bảo hành trực tuyến thay thế thẻ bảo hành bằng giấy bằng cách: nhắn tin SMS, quét mã QR từ tem nhãn, đăng ký trên website bảo hành.

  • Phiếu bảo hành: Đi kèm với sản phẩm khi khách thực hiện giao dịch tại Janhome. Có đầy đủ thông tin về thời hạn, điều kiện bảo hành.

  • Thông tin mua hàng: Khách hàng chỉ cần cung cấp số điện thoại, Janhome sẽ hỗ trợ tra cứu mọi thông tin và hỗ trợ bảo hành.

Thời gian thực hiện bảo hành

  • Trong mọi trường hợp thời gian thực hiện chính sách bảo hành sẽ được Janhome thông báo cụ thể đến quý khách hàng sau khi thu thập đầy đủ thông tin về sản phẩm. 
  • Janhome sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hại về tài sản nếu quý khách hàng không thực hiện theo hướng dẫn bảo hành.

Quy trình bảo hành

  • B1: Bộ phận CSKH của Janhome sẽ tiếp nhận thông tin từ quý khách hàng. 
  • B2: Chuyên viên Janhome liên hệ đánh giá tình trạng công trình. Lên phương án bảo hành.
  • B3: Chuyên viên thi công sẽ bảo hành theo yêu cầu.
  • B4: Nghiệm thu và bàn giao. 
  • B5: Chuyên viên Janhome chăm sóc khách hàng HappyCall cho khách hàng có nhu cầu bảo hành công trình. 

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành sẽ được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử. Nếu bạn gặp vấn đề trong thời gian bảo hành hãy liên hệ đến Hotline CSKH 1800 0022 (miễn phí) của Janhome để được hỗ trợ chi tiết.

Chính sách bảo hành riêng

Janhome hiện phân phối +1000 sản phẩm sàn gỗ, vật liệu trang trí nội thất. Mỗi thương hiệu sẽ có thời hạn và điều kiện bảo hành khác nhau. Mời quý khách hàng vui lòng tra cứu sản phẩm cần được bảo hành trong bảng dưới đây:

Chính sách bảo hành cho sàn gỗ công nghiệp

TTHãngLoại sản phẩmThời hạn bảo hành
1Floor ArtSàn gỗ Floor Art

10 năm cho công trình dân dụng

5 năm cho công trình công cộng

2FlortonSàn nhựa Florton hèm khoá5 năm
3FlortonSàn gỗ Florton10 năm
4Janhome AquaJanhome Aqua xương cá10 năm
5Janhome AquaJanhome Aqua (cốt xanh)10 năm
6JanmiSàn gỗ

15 năm dân dụng

10 năm cho công trình công cộng nhỏ

5 năm cho công trình công cộng lớn

7ThaiGreenSàn gỗ ThaiGreen10 năm
8WineoSàn gỗ Wineo10 năm
9WoodmanSàn gỗ Woodman15 năm
10HansolSàn gỗ Hansol

20 năm dân dụng

10 năm cho công trình công cộng nhỏ

5 năm cho công trình công cộng lớn

 

Lưu ý:
Điều kiện được bảo hành:

  • Bay màu và cong vênh, trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng mục đích sử dụng.
  • Việc bảo hành sẽ được thay thế theo tấm phụ thuộc vào những phần hỏng trong khi sử dụng và trong thời gian bảo hành.

Điều kiện không được bảo hành

  • Do việc sử dụng không đúng cách của khách hàng dẫn đến sàn gỗ hư hỏng.
  • Do sàn nhà chịu tác động trực tiếp từ môi trường và thời tiết sàn gỗ sẽ không được bảo hành.

Chính sách bảo hành cho các sản phẩm Timberman ​

TT

Hãng

Loại sản phẩm

Thời gian bảo hành

Điều kiện bảo hành

Được bảo hành

Không được bảo hành

1

Timberman

-Sàn gỗ ngoài trời

-Hệ lan can và Tấm ốp tường ngoài trời được sản xuất bởi Timberman WPC

-5 năm công trình dân dụng

-2 năm công trình công cộng

-Cong vênh, nứt, mục nát, lỗi của của nhà sản xuất

 

-Việc bảo hành sẽ được thay thế theo thanh phụ thuộc vào những phần hỏng trong khi sử dụng và trong thời gian bảo hành

-Nếu chủ sở hữu sử dụng sai mục đích và ứng dụng của sản phẩm.

 

-Kết cấu nền hoặc khung đỡ của sàn bị hư hỏng hay phá vỡ

- Lắp đặt sản phẩm tiếp xúc trực tiếp và/hoặc gián tiếp với nguồn nhiệt nóng trên 600C.

- Sản phẩm được mã hóa khác bởi bên thứ 3

2

Timberman

Gỗ nhựa trong nhà Timberman PVC

2 năm

-Cong vênh, nứt, mục nát, lỗi của của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường

 

-Việc bảo hành sẽ được thay thế theo thanh phụ thuộc vào những phần hỏng trong khi sử dụng và trong thời gian bảo hành

-Do việc sử dụng không đúng cách, không đúng mục đích của khách hàng.

 

-Do nền hoặc khung đỡ bị hư hỏng hay phá vỡ hoặc thiên tai hỏa hoạn

-Sản phẩm tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với nguồn nhiệt trên 50 độ C

Chính sách bảo hành cho các sản phẩm phào, ốp tường

TT

Hãng

Loại sản phẩm

Thời hạn bảo hành

Điều kiện bảo hành

Được bảo hành

Không được bảo hành

 

Ốp tường

Phào, ốp tường trong nhà

1 năm

-Cong vênh, nứt, mục nát, lỗi của của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường

 

-Việc bảo hành sẽ được thay thế theo thanh phụ thuộc vào những phần hỏng trong khi sử dụng và trong thời gian bảo hành

-Do việc sử dụng không đúng cách, không đúng mục đích của khách hàng.

 

-Do nền hoặc khung đỡ bị hư hỏng hay phá vỡ hoặc thiên tai hỏa hoạn.

Chính sách bảo hành cho các sản phẩm sàn gỗ tự nhiên

TT

Hãng

Loại sản phẩm

Thời hạn bảo hành

Điều kiện bảo hành

Được bảo hành

Không được bảo hành

 

Gỗ Tự Nhiên

Các dòng gỗ tự nhiên: Chiu liu, gõ đỏ, Teak, óc chó…

1 năm

-Đối mặt sơn được bảo hành 01 năm kể từ ngày bàn giao bảo hành trong trường hợp bong tróc, bay màu, nổ bề mặt sơn trong điều kiện sử dụng bình thường.

-Đối với gỗ được bảo hành 01 năm cong vênh co ngót trong điều kiện sử dụng điều hòa thường xuyên, đúng mục đích sử dụng.

 

Việc bảo hành sẽ được thay thế theo thanh phụ thuộc vào những phần hỏng trong khi sử dụng và trong thời gian bảo hành.

-Do việc sử dụng không đúng cách dẫn đến sàn gỗ bị biến dạng, phai màu hoặc hư hỏng,

 

-Do sàn nhà chịu tác động từ điều kiện tự nhiên (mưa, bão lũ…) sàn gỗ tự nhiên sẽ không được bảo hành.

Thông tin Trung tâm bảo hành

Đội ngũ CSKH chuyên nghiệp của chúng tôi luôn nhiệt tình giải đáp mọi thắc mắc từ khách hàng!

Mọi chi tiết xin hãy liên hệ với Janhome: